基层治理是国家治理的基石，其效能直接影响社会和谐与人民福祉。苏州相城区漕湖街道积极探索基层治理现代化新路径，通过深度应用信息系统集成服务，创新深化“大网格+铁脚板”（简称“大网铁”）工作机制，有效破解了传统治理模式中的信息壁垒、响应迟滞、力量分散等难题，显著提升了治理的精细化、智能化与协同化水平，为新时代基层社会治理创新提供了生动实践。
“大网铁”机制的核心，在于将物理空间上的网格化管理与深入群众的“铁脚板”精神相结合，并借助现代信息技术进行赋能与升级。漕湖街道通过引入先进的信息系统集成服务，构建了一个统一指挥、多网融合、数据共享、智能响应的基层治理智慧平台。这一平台并非简单地将原有业务系统“搬家上网”，而是通过系统性的集成设计，打破了公安、城管、民政、卫健、应急等多个部门间的数据孤岛，实现了信息资源的互联互通与深度融合。
信息系统集成服务强化了“大网格”的感知与调度能力。漕湖街道将辖区科学划分为若干基础网格与专属网格，每个网格配备专职网格员。集成平台将“人、地、事、物、组织”等治理要素全部数字化、图层化，并与“12345”热线、数字城管、物联网感知设备（如智能监控、环境传感器）等数据源实时对接。网格员通过移动终端，可以随时上报巡查中发现的问题，接收平台派发的任务，并能一键查询关联信息、调用处置资源。平台则基于大数据分析，能够动态监测网格内的态势，智能识别风险隐患，实现从被动响应向主动预防的转变。
信息系统集成服务赋能了“铁脚板”的精准与高效。过去，“铁脚板”意味着网格员需要依靠大量走访来发现问题、联系群众。如今，集成平台为“铁脚板”装上了“智慧大脑”和“千里眼”。平台通过数据分析，能够精准推送重点关注对象（如独居老人、特殊困难群体）的信息和需求提示，引导网格员进行针对性走访和服务。在处置事件时，平台能根据事件类型、地理位置，自动匹配并调度最近的执法力量、专业队伍或社会资源，形成协同处置的“工单”，大大缩短了响应时间，提升了处置效率。网格员从信息的“收集员”转变为问题的“督办员”和服务的“联络员”，“铁脚板”跑得更快、更准、更有价值。
信息系统集成服务促进了多元共治格局的形成。漕湖街道的集成平台不仅面向政府内部，还通过开发便民服务小程序、开放部分数据接口等方式，连接起社区居委会、物业公司、社会组织、志愿者和广大居民。居民可以通过手机便捷上报身边问题、参与社区议事、获取公共服务，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。平台汇聚的社情民意数据，又为政府科学决策、精准服务提供了依据，形成了“群众提需求、平台发指令、网格抓落实、多方共参与”的良性循环，激发了社会治理的内生动力。
实践证明，漕湖街道以信息系统集成服务深化“大网铁”机制，取得了显著成效：一是事件发现更早，大量矛盾隐患化解在萌芽状态；二是问题处置更快，部门协同流转顺畅，平均处置时长大幅压缩；三是服务群众更优，个性化、精准化服务水平不断提升；四是治理成本更低，资源利用效率显著提高；五是社会参与更广，共建共治共享氛围日益浓厚。
苏州漕湖的探索表明，基层治理现代化离不开科技支撑。通过高水平的信息系统集成服务，将“大网格”的体系优势与“铁脚板”的实干精神有机融合，能够有效打通治理的“最后一米”，激活基层细胞的活力，最终构建起感知敏捷、处置高效、服务精准、参与广泛的基层社会治理新格局，持续激发基层治理的强大效能，为经济社会高质量发展奠定坚实的治理基础。
